في Tailo Cat نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تضمن رضا عملائنا وسلامة حيواناتهم الأليفة، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
المنتجات العامةتشمل الإكسسوارات، الأقفاص، الأدوات، وغيرها من المنتجات غير الغذائية.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الأطعمة والمكافآت
يمكن استرجاع أو استبدال منتجات الطعام والمكافآت خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن تكون:
- غير مفتوحة.
- في التغليف الأصلي.
- بحالتها الأصلية دون أي استخدام.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول الطلب، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة.
- يحتفظ متجر Tailo Cat بحق فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتعلقة بالاستخدام الشخصي أو الصحي للحيوانات الأليفة مثل:
- الملابس.
- الألعاب.
- الأسرّة.
- المناشف.
- الأطواق.
- الأدوية والمنتجات البيطرية.
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
رابعًا: رسوم الشحن والاسترجاع
في حال وجود خطأ من المتجر
إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ، يتحمل متجر Tailo Cat كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
في حال رغبة العميل بالاسترجاع
- يتم خصم مبلغ 30 ريال سعودي مقابل رسوم الشحن والمعالجة من إجمالي المبلغ المسترد.
في حال رغبة العميل بالاستبدال
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج البديل.
ملاحظة مهمة
في حال أدى استرجاع جزء من الطلب إلى فقدان شرط الشحن المجاني، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة المبلغ المسترد.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة طلب الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
طرق استرداد المبلغ
- المدفوعات الإلكترونية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل أو إضافته كرصد في المحفظة الإلكترونية الخاصة بالمتجر.
سادسًا: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع، ويتحمل العميل رسوم الشحن المترتبة.
التواصل معنا
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Tailo Cat.
